Política de privacidad

1. Responsable

Muatle [razón social, NIT y domicilio legal pendientes de completar]. Para cualquier consulta sobre tus datos, escríbenos por WhatsApp +591 766 13772.

2. Qué datos tratamos

• Tu cuenta: nombre, correo, teléfono y contraseña. La contraseña se guarda transformada de forma que nadie, ni nosotros, puede leerla.
• Tu negocio: nombre, país, divisa, sucursales y sus direcciones, imágenes, QR de cobro, datos para transferencias, horarios, menú y precios.
• Tu equipo: nombre, correo, roles y PIN de cada miembro. El PIN se guarda de forma que no se puede leer.
• La operación: órdenes, cobros registrados, cortes y movimientos de caja, inventario y proveedores.
• Los clientes del negocio que ordenan por el menú digital: nombre, teléfono, dirección y referencias de entrega, lo que piden y sus comentarios.
• Seguridad: las sesiones abiertas (navegador y sistema), los dispositivos vinculados, el historial de seguridad del negocio (qué acción sensible hizo quién y cuándo), los códigos de verificación y la dirección IP, que usamos para limitar intentos y evitar abusos.
• Soporte: lo que nos escribes por WhatsApp.

3. Para qué los usamos

• Para prestar el servicio: tu cuenta, el panel, el menú digital, las órdenes, la caja y el inventario.
• Para enviarte por correo códigos de verificación e invitaciones a tu equipo.
• Para proteger las cuentas y los datos, y detectar accesos indebidos.
• Para atenderte en soporte y gestionar tu suscripción.
• Para mejorar el servicio con estadísticas que no identifican a nadie.
• Para cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Los datos de tus clientes y de tu equipo

El negocio decide qué datos de sus clientes y de su equipo registra en Muatle y responde ante ellos por ese uso. Muatle los trata por cuenta del negocio, solo para prestarle el servicio.

5. Con quién los compartimos

• Con los proveedores que necesitamos para funcionar: alojamiento y base de datos, almacenamiento de imágenes, envío de correos, servicios de mapas para las entregas y monitoreo de errores. Solo reciben lo necesario para su tarea.
• Con WhatsApp, cuando tú o tus clientes usan sus enlaces para escribir; ese mensaje sigue las reglas de WhatsApp.
• Con Ruppit u otras integraciones, solo si conectas tu negocio con ellas.
• Con las autoridades, cuando la ley nos obligue.

Algunos de estos proveedores guardan los datos fuera de Bolivia. Elegimos proveedores que los protegen con medidas de seguridad adecuadas.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Mientras tu cuenta y tu negocio estén activos.
• Si el dueño elimina el negocio, guardamos sus datos 30 días por si fue un error y después los borramos para siempre, junto con las cuentas que solo pertenecían a ese negocio.
• Si un miembro elimina su cuenta, la borramos; el historial de seguridad del negocio conserva su nombre en las acciones que hizo.
• Lo que la ley nos obligue a conservar, durante el plazo que indique.

7. Cómo los protegemos

Las conexiones van cifradas; las contraseñas, los PIN y las llaves de sesión se guardan de forma que no se pueden leer; cada sesión vence tras 30 días sin uso y puedes cerrarla desde Perfil; limitamos los intentos fallidos y anotamos las acciones sensibles en el historial de seguridad. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos.

8. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, corregir y eliminar tus datos personales, y oponerte a ciertos usos. Mucho lo haces tú mismo en el panel: en Perfil cambias tu correo y tu contraseña, cierras sesiones o eliminas tu cuenta; en Configuración, el dueño corrige los datos del negocio o lo elimina. Para lo demás, escríbenos por WhatsApp +591 766 13772. Si eres cliente de un negocio, dirígete primero a ese negocio; te ayudaremos si hace falta.

9. Cookies

Solo usamos las cookies necesarias para que el panel funcione: la de tu sesión, la que identifica un dispositivo vinculado y la que recuerda la sucursal elegida. El navegador también guarda preferencias, como las de impresión. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

10. Menores de edad

El servicio es para negocios y no está dirigido a menores de 18 años.

11. Cambios a esta política

Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos en el panel o por correo. Lee también nuestros Términos y condiciones.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o tus datos, escríbenos por WhatsApp +591 766 13772.