Términos y condiciones de uso

1. Quiénes somos

El Servicio lo presta Muatle [razón social, NIT y domicilio legal pendientes de completar]. Puedes escribirnos por WhatsApp +591 766 13772.

2. Tu cuenta y tu equipo

• Quien registra el negocio es el dueño de la cuenta. Responde por la cuenta, por los miembros que agrega y por lo que ellos hacen en el panel según los roles que les da.
• Los datos que nos das deben ser verdaderos. El correo se confirma con un código, y los miembros que agregas con su correo reciben una invitación para crear su contraseña.
• Tu contraseña y el PIN de cada miembro son personales. Si crees que alguien más los conoce, cámbialos y avísanos.
• Los dispositivos vinculados permiten entrar solo con el PIN; quien administra el negocio puede desvincularlos en cualquier momento.

3. Prueba gratuita, planes y pagos

• Cada negocio nuevo tiene 14 días de prueba gratuita desde su registro, con todas las funciones.
• Los planes, sus precios en bolivianos y lo que incluye cada uno se publican en Elige un plan. Se pagan por mes o por año.
• Por ahora el pago se coordina con soporte por WhatsApp. Activamos el plan al confirmar el pago, por el período pagado. No hay renovación ni cobros automáticos sin tu confirmación.
• Cuando termina la prueba o el período pagado, tienes 3 días más para elegir o renovar tu plan. Después, el panel queda en pausa (solo se abren tu plan, soporte y tu perfil) y el menú digital deja de recibir órdenes hasta que actives un plan. Tus datos no se pierden por eso.
• Cada plan incluye una cantidad de órdenes del menú digital y de órdenes en mesa por mes, según su descripción. Al llegar al límite, esas órdenes se detienen hasta el mes siguiente o hasta que mejores tu plan; el Plan Prime cobra aparte las órdenes adicionales.
• Si cambiamos los precios, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación; el cambio no afecta los períodos ya pagados.
• Los períodos pagados no son reembolsables, salvo error nuestro o cuando la ley lo exija.

4. Uso aceptable

Al usar el Servicio te comprometes a no:

• usarlo para actividades ilegales o para vender productos prohibidos;
• intentar acceder a cuentas, datos o sistemas que no son tuyos, ni vulnerar su seguridad;
• sobrecargarlo, copiarlo, revenderlo o usarlo para construir un servicio competidor;
• hacerte pasar por otra persona o negocio.

5. Tu menú digital y las órdenes de tus clientes

• El negocio responde por sus productos, precios, promociones, entregas, atención, facturas e impuestos, y por cumplir las normas sanitarias y de defensa del consumidor.
• Muatle lleva las órdenes de tus clientes hasta tu panel, pero no es parte de la venta entre el negocio y sus clientes.
• Los cobros se hacen directamente entre el cliente y el negocio (en efectivo, con tarjeta, por transferencia o con el QR del negocio). Muatle no recibe ni guarda ese dinero.
• Muatle no emite facturas por las ventas del negocio.

6. Integraciones

Puedes conectar tu negocio con servicios de terceros, como Ruppit. Al hacerlo, aceptas también sus condiciones, y compartimos con ellos lo necesario para que la integración funcione, como tu menú y tus órdenes. Puedes desconectarlos cuando quieras desde Configuración › Integraciones.

7. Tus datos

Lo que cargas en Muatle (tu menú, tus órdenes, tu caja, tu inventario y los datos de tus clientes) es de tu negocio. Nos autorizas a guardarlo y procesarlo solo para prestarte el Servicio. Cómo tratamos los datos personales se explica en la Política de privacidad.

8. Disponibilidad y cambios del Servicio

Hacemos lo posible para que el Servicio funcione sin interrupciones, pero puede detenerse por mantenimiento, fallas de internet o de nuestros proveedores. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si un cambio afecta lo que incluye tu plan, te avisaremos.

9. Eliminar tu cuenta o tu negocio

• Un miembro del equipo puede eliminar su cuenta desde Perfil.
• El dueño puede eliminar el negocio desde Configuración › General. Se cierran todas las sesiones y nadie más puede entrar. Guardamos sus datos 30 días por si fue un error y después los borramos para siempre, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
• Podemos suspender una cuenta por un incumplimiento grave de estos términos o por un riesgo de seguridad, avisándote cuando sea posible.

10. Responsabilidad

El Servicio se ofrece tal como está. En la medida que la ley lo permita, Muatle no responde por pérdidas indirectas, como ganancias dejadas de percibir, ni por decisiones del negocio o errores en los datos que carga, y su responsabilidad total no supera lo pagado por el Servicio en los 3 meses anteriores al hecho.

11. Propiedad intelectual

El software, la marca y el diseño de Muatle nos pertenecen. Mientras tu cuenta esté activa, te damos permiso para usarlos con el fin de operar tu negocio, sin poder cederlo a otros.

12. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos en el panel o por correo. Seguir usando el Servicio después del aviso significa que aceptas la nueva versión.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Ante cualquier diferencia, primero buscaremos resolverla conversando; si no es posible, la resolverán los jueces y tribunales competentes de Bolivia [ciudad pendiente de definir].

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos por WhatsApp +591 766 13772.